Pęknięcia w „nowym kierunku”
Nazywam się Ranata Vega. Przez osiemnaście lat budowałam regionalny dział w dużej firmie badań rynku. Zaczynałam jako asystentka, kończyłam jako dyrektorka. Znałam klientów, ich historie, ich obawy. Wiedziałam, kiedy nie dzwonić i jakich słów użyć, by zażegnać kryzys, zanim się pojawi.
Sygnały ostrzegawcze pojawiały się wcześniej. Prezes Jérôme zaczął zabierać Melody na spotkania. Znikały zaproszenia z mojego kalendarza. Projekty trafiały do „świeżej perspektywy”. Firma chciała wyglądać młodziej. Cyfrowiej. Szybciej.
Po degradacji Melody wezwała mnie do mojego dawnego gabinetu. Potrzebowała pomocy przy kliencie Masanelli.
„Rodzina Masanelli ceni tradycję” – powiedziałam spokojnie. – „Będą oczekiwać standardowego formatu”.
Ona pokazała mi prezentację pełną animacji i sloganów.
„To nowatorskie” – odpowiedziałam dyplomatycznie. – „Ale niekoniecznie skuteczne”.
Jej spojrzenie stwardniało. „Zostałam zatrudniona, żeby unowocześnić firmę”.
Tego wieczoru, przy kuchennym stole, powiedziałam córce Zoé prawdę. „Zastąpili mnie”.
„Więc jaki jest plan?” – zapytała. – „Zawsze masz plan. A co z planem B?”
Tego samego ranka pojawił się pierwszy kryzys. Masanelli zagrozili odejściem. Jérôme przyszedł do mnie po pomoc.
Pomogłam. Spokojnie. Profesjonalnie. A potem wróciłam do swojego kąta.
W kolejnych tygodniach schemat się powtarzał. Melody wprowadzała zmiany. Klienci się buntowali. Ja stabilizowałam relacje. Jednocześnie katalogowałam każdy błąd, każde ostrzeżenie, każdą reakcję.
Kiedy poprosiła mnie o „spisanie wszystkiego, co wiem”, przekazałam jej tylko to, co formalne. Relacje – prawdziwe relacje – nie mieszczą się w arkuszu.
Wyniki kwartalne były katastrofalne. Klienci odchodzili. Zespół tracił morale. A ja dostałam dokładnie to, czego potrzebowałam: pełny dostęp do danych, by „uratować sytuację”.
Przygotowałam prezentację bez upiększeń. Fakty mówiły same za siebie.
Przeczytaj dalej, klikając poniższy przycisk (CZYTAJ WIĘCEJ 》)!
