Gdy los zatacza koło
W piątek dostałem e-mail: wezwanie do siedziby głównej w Nowym Jorku na „formalny przegląd incydentu”. Miałem się stawić razem z Davisem.
W centrali Davis był pewny siebie. „Pozwól mi mówić” – szepnął.
W gabinecie prezesa siedział jeszcze jeden mężczyzna. Serce mi zamarło. To był Warren.
Prezes firmy oznajmił spokojnie: „Pan Warren jest obecnie większościowym udziałowcem i prezesem rady nadzorczej”.
Twarz Davisa pobladła.
Warren zwrócił się do niego bez cienia wahania. „Ukarałeś jednego z najlepszych kierowców za to, że uratował moją rodzinę. Zarządzasz przez strach. To kończy się dzisiaj”.
Davis został zwolniony na miejscu.
Potem Warren spojrzał na mnie. „Potrzebuję kogoś do zarządzania magazynem w Chicago. Kogoś z rozsądkiem i człowieczeństwem. To stanowisko jest twoje, jeśli chcesz”.
Oferta obejmowała wynagrodzenie w wysokości 120 000 dolarów rocznie i pełny pakiet świadczeń. Zgodziłem się bez wahania.
Budowanie czegoś lepszego
Po powrocie do Chicago zebrałem cały zespół. Opowiedziałem im swoją historię i ogłosiłem zmiany: realistyczne harmonogramy, bezpieczeństwo jako priorytet, otwarte drzwi i nową zasadę – zasadę dobrego Samarytanina.
„Jeśli spóźnisz się, bo pomogłeś komuś w potrzebie, nie zostaniesz ukarany. Zostaniesz pochwalony”.
Rok później nasz magazyn miał najlepsze wyniki w firmie. Rotacja pracowników spadła, a bezpieczeństwo znacznie się poprawiło.
Na moim biurku stoi zdjęcie: moja ciężarówka zaparkowana w deszczu obok zepsutego SUV-a. Pod nim tabliczka z napisem: „Charakter to to, kim jesteś, gdy nikt nie patrzy”.
Dziś, gdy kierowca dzwoni i mówi, że się spóźni, bo komuś pomaga, odpowiadam zawsze tak samo: „Nie ma problemu. Upewnij się tylko, że są bezpieczni”.
Bo tamtej nocy zrozumiałem, że najważniejsze dostawy nie mierzą się czasem ani kilometrami, lecz człowieczeństwem. I zawsze warto je dostarczyć.
Przeczytaj dalej, klikając poniższy przycisk (CZYTAJ WIĘCEJ 》)!
